營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是找出客戶，接觸客戶，說(shuō)服客戶并服務(wù)客戶。“五覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)”在各行各業(yè)經(jīng)久不衰歷久彌新，其魅力在于將人的感官知覺(jué)融入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，引導(dǎo)顧客通過(guò)“視、聽(tīng)、味、嗅、觸”五覺(jué)體驗(yàn)企業(yè)的綜合魅力。

1、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)：吸引眼球

注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，眼球成了稀缺資源。賣(mài)產(chǎn)品首先是賣(mài)視覺(jué)。如果能用圖片表達(dá)，就不用文字。門(mén)窗門(mén)店視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)可從店面、品牌、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、廣告等六方面入手。

比如店面裝修裝飾、內(nèi)外墻面地面，品牌VI、光輝歷程、所獲榮譽(yù)，產(chǎn)品陳列、核心賣(mài)點(diǎn)、特價(jià)標(biāo)貼，團(tuán)隊(duì)形象、導(dǎo)購(gòu)禮儀，設(shè)計(jì)服務(wù)、售后服務(wù)，促銷(xiāo)活動(dòng)、成功案例、客戶見(jiàn)證墻、成交風(fēng)云榜等。

2、聽(tīng)覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)：產(chǎn)生沖動(dòng)尋找成就感

沒(méi)有聲音就沒(méi)有銷(xiāo)售力。聽(tīng)覺(jué)上的非凡感受會(huì)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)，如摩托羅拉的手機(jī)鈴聲，英特爾智能芯片的聲音等等。門(mén)窗門(mén)店聽(tīng)覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)包括迎賓歡迎語(yǔ)，送賓感謝語(yǔ)，導(dǎo)購(gòu)話術(shù)，店鋪音樂(lè)，促單廣播，各種類(lèi)型宣傳片等。

音樂(lè)無(wú)國(guó)界，千萬(wàn)別小瞧。好的店鋪音樂(lè)不僅可以營(yíng)造購(gòu)物氛圍，調(diào)整顧客情緒，提升購(gòu)物體驗(yàn)，而且還會(huì)影響導(dǎo)購(gòu)人員的工作態(tài)度，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和門(mén)店利潤(rùn)。相關(guān)研究表明：店鋪音樂(lè)，內(nèi)藏秘密。慢節(jié)奏音樂(lè)，客單值較高。快節(jié)奏音樂(lè)，有利于促銷(xiāo)。

不同瓷磚品牌、不同瓷磚產(chǎn)品、不同時(shí)間、不同主題、不同客戶群體，背景音樂(lè)各有不同。放什么音樂(lè)?什么時(shí)間放?音量大小如何?同一時(shí)間全國(guó)門(mén)店音樂(lè)是否相同?諸如此類(lèi)，深有講究。對(duì)于終端門(mén)店來(lái)說(shuō)，背景音樂(lè)已然成為引導(dǎo)顧客當(dāng)場(chǎng)消費(fèi)的重要密碼。

3、味覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)：刺激消費(fèi)

“可樂(lè)雪碧咖啡茶，親愛(ài)的鄉(xiāng)親要喝點(diǎn)啥?”火爆全國(guó)的《今夜百樂(lè)門(mén)》有很多搞笑的小品，其中，《低價(jià)航空》很好地展示了味覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系列工具。

味覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)兩大關(guān)鍵：免費(fèi)派送，現(xiàn)場(chǎng)品嘗。門(mén)窗門(mén)店味覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)門(mén)店提供的茶水飲料、水果干果、甜品點(diǎn)心等飲品食品來(lái)實(shí)現(xiàn)。飲品食品要以大眾品種為主，確保新鮮干凈、完好整齊。顧客進(jìn)店后，要及時(shí)征詢客人意見(jiàn)，待客人確定需求后禮貌回復(fù)：“請(qǐng)稍等，馬上就來(lái)!”按照先賓后主、先女后男的原則，沿順時(shí)針?lè)较驈目腿擞覀?cè)依次將飲品食品奉給客人或放于客人方便端取的地方，并報(bào)出名稱(chēng)：“這是您的……，請(qǐng)慢用!”

尊重顧客的選擇，勤加茶水，勤理臺(tái)面，不得有煙灰、紙屑、茶汁等雜物。

4、嗅覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)：尋找成就感

古人云：“入芝蘭之室，久而不聞其香”。當(dāng)我們停留在具有特殊氣味的地方一段時(shí)間后，嗅覺(jué)器官就會(huì)完全適應(yīng)環(huán)境的味道。

嗅覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)既是硬實(shí)力的提升，也是軟實(shí)力的加強(qiáng)。通過(guò)讓顧客感覺(jué)到各種不同的氣味，或使人心情舒暢，或使人興奮開(kāi)朗，再與視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)相搭配，迅速提高服務(wù)檔次。

門(mén)窗門(mén)店嗅覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)展廳、員工、植物、香水、薰香、空氣劑等載體或輔助工具實(shí)現(xiàn)。XX瓷磚，號(hào)稱(chēng)“瓷磚中的香奈兒”。部分門(mén)店經(jīng)常噴灑香奈兒5號(hào)香水，氣味馥郁、令人難忘，又獨(dú)具優(yōu)雅高貴的品位與情調(diào)。進(jìn)店顧客自然而然地將5號(hào)香水和“瓷磚中的香奈兒”產(chǎn)生聯(lián)想，品牌定位、產(chǎn)品品質(zhì)、門(mén)店服務(wù)等統(tǒng)統(tǒng)都形象而又直觀地占據(jù)了顧客的心智高地。

對(duì)于門(mén)窗門(mén)店來(lái)說(shuō)，員工就是品牌形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象!員工就是一切形象!員工形象就是一切!好的員工形象必須把個(gè)人衛(wèi)生擺在第一位。勤換勤洗衣襪鞋、理發(fā)洗發(fā)、剃須潔面、噴灑香水、洗澡洗牙、清新口氣等。堅(jiān)決杜絕口臭、腋臭和腳臭。嚴(yán)禁飯菜味，嚴(yán)禁廁所味。

5、觸覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)：重在參與

小米堪稱(chēng)觸覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的典范，其“參與感”理論將觸覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)提升到了全新的境界!用戶購(gòu)買(mǎi)一件商品，“從最早的功能式消費(fèi)，到后來(lái)的品牌式消費(fèi)，到近年流行起來(lái)的體驗(yàn)式消費(fèi)，而小米發(fā)現(xiàn)和正參與其中的是全新的‘參與式消費(fèi)’?！被ヂ?lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，“口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感?！睒?gòu)建參與感，“就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷(xiāo)售的過(guò)程開(kāi)放，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)可觸碰、可擁有，和用戶共同成長(zhǎng)的品牌!”

那么，如何讓顧客參與到門(mén)窗門(mén)店的銷(xiāo)售過(guò)程中呢?好產(chǎn)品見(jiàn)證環(huán)節(jié)至關(guān)重要!比如通過(guò)人踩、車(chē)軋?bào)w驗(yàn)拋光磚的硬度，通過(guò)鑰匙、鋼絲刷等來(lái)回劃動(dòng)體驗(yàn)金剛釉耐磨度，通過(guò)自來(lái)水滲入不同坯體的速度體驗(yàn)瓷磚吸水率等等。

硬度、耐磨度、吸水率直接決定了瓷磚的使用壽命。這三個(gè)小實(shí)驗(yàn)既專(zhuān)業(yè)又便捷，并且效果明顯，已經(jīng)很能說(shuō)明瓷磚的品質(zhì)了。至于瓷磚的重量、厚度、色差、邊直度、角直度、光澤度、平整度、底坯白度等等都可以通過(guò)相應(yīng)的簡(jiǎn)便方法快速檢測(cè)出優(yōu)劣高下。

讓顧客親身體驗(yàn)比什么都有說(shuō)服力。觸覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)主要是消費(fèi)者與產(chǎn)品的接觸，除此之外，與品牌的接觸，與員工的接觸，甚至展廳的溫度、通風(fēng)狀況都可以大做文章。當(dāng)然，員工要盡量避免與異性顧客不必要的身體接觸。

“五覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)”充分挖掘了門(mén)店銷(xiāo)售中所涉及的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)“視、聽(tīng)、味、嗅、觸”五覺(jué)建立起感官上的非凡體驗(yàn)，外塑形象，內(nèi)挖文化，提高產(chǎn)品的附加值，誘發(fā)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定，并最終提高門(mén)店銷(xiāo)量和利潤(rùn)，應(yīng)當(dāng)引起門(mén)窗門(mén)店管理人員的高度重視，博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之。