企業(yè)銷售人員在跟客戶交流的時(shí)候，可以從對(duì)方的言語(yǔ)中了解客戶類型、需求，不同的客戶需求不一樣，需要的商品也就不一樣，所以我們要先了解清楚我們最終的需求是什么。

企業(yè)需及時(shí)響應(yīng)客戶的需求

當(dāng)讓客戶了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)后，明確客戶需求,做事情要主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,在客戶要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要積極和客戶溝通，及時(shí)了解客戶還款能力,做足充分的考慮。

對(duì)于客戶的投訴須謹(jǐn)慎處理

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要，甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)做到有問(wèn)必答

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)公司生產(chǎn)的門窗產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

產(chǎn)品銷售區(qū)域大市場(chǎng)潛力大

門窗產(chǎn)品銷售區(qū)域大，故市場(chǎng)潛力巨大。雖然在門窗市場(chǎng)潛力巨大,但多數(shù)門窗廠家競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步,雖然在市場(chǎng)上有一定的占有率和良好的信譽(yù)以及優(yōu)良品質(zhì)，在價(jià)格和銷售上占優(yōu)勢(shì),可也不能松懈，還得不斷的努力和創(chuàng)新。