“蘇寧的成功轉(zhuǎn)型證明，線上線下并非不能相融，反而會(huì)互相帶動(dòng)、互相支撐。蘇寧已經(jīng)走在了‘云’端，但仍能腳踏實(shí)地。像孫悟空一樣，既能‘騰云駕霧’，又可‘鉆’進(jìn)消費(fèi)者心里”，作為中國(guó)商業(yè)零售變革中的新生主導(dǎo)力量，和促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、鄉(xiāng)村振興、精準(zhǔn)扶貧的積極參與者，蘇寧智慧零售被給予了這樣的贊揚(yáng)和期許。

隨著智慧零售的大放異彩，張近東的蘇寧再次迎來(lái)高光時(shí)刻。而若要追尋此刻所獲榮光的肇端，我們不得不把目光追溯到2009年：張近東摁下蘇寧第二次轉(zhuǎn)型的按鈕，開(kāi)啟整個(gè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。

2009，中國(guó)商業(yè)社會(huì)的分水嶺

2009年，中國(guó)商界發(fā)生了幾件事情，不經(jīng)意間為今天的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)乃至整個(gè)商業(yè)社會(huì)的版圖埋下了伏筆：阿里的張勇去北京出差，幾個(gè)同事在他的辦公室吃著他的零食想出一個(gè)活動(dòng)方案：全部打5折，全國(guó)包郵，雙十一的雛形就這樣形成了;飯否關(guān)停，王興轉(zhuǎn)身投入生活服務(wù)領(lǐng)域，隨后創(chuàng)立了美團(tuán);新浪推出了微博測(cè)試版，這讓馬化騰非常緊張，悄悄在騰訊內(nèi)部進(jìn)行了多個(gè)項(xiàng)目，最終張小龍的微信上線;離開(kāi)了金山的雷軍開(kāi)始和林斌頻繁接觸，兩人就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)在盤(pán)谷大廈進(jìn)行深入探討，2年后，第一代小米手機(jī)正式發(fā)布……

那一年，對(duì)于扎根零售的蘇寧來(lái)講，同樣也是關(guān)鍵的一年。

從1999年-2009年，張近東帶領(lǐng)蘇寧通過(guò)“橫向擴(kuò)張、縱向滲透”的策略，完成全國(guó)化布局，并在2009年成為中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)。但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)襲后，中國(guó)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，實(shí)體零售店進(jìn)入了最艱難的時(shí)期，線下體量龐大的蘇寧所受的沖擊也極為猛烈。

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)攻占線下零售市場(chǎng)的蘇寧來(lái)說(shuō)，“轉(zhuǎn)型”是張近東人生面臨的又一課題。俗話說(shuō)，船大難掉頭。蘇寧這么大體量的企業(yè)到底該如何轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)向何處?以往經(jīng)驗(yàn)不能復(fù)制，又沒(méi)有可借鑒案例，張近東再一次陷入沉思。

有著20多年零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張近東發(fā)現(xiàn)，純電商平臺(tái)雖然便捷，較于實(shí)體也有弊端，衣服的質(zhì)感、彩電的視覺(jué)效果等都無(wú)法體驗(yàn)，造成商品性能展示不充分、商戶信息不對(duì)稱，不能滿足消費(fèi)者對(duì)立體購(gòu)物需求，無(wú)法全面服務(wù)商戶、培育品牌。

那么，蘇寧到底該如何發(fā)展呢?

“沃爾瑪+亞馬遜”線上線下O2O融合發(fā)展模式是張近東給出的答案。他認(rèn)為未來(lái)的零售企業(yè)，不只在線下，也不只在線上，而是線上線下O2O模式的完美融合。時(shí)至2016年，面對(duì)線上流量發(fā)展受限的局面，線上線下O2O融合發(fā)展的模式才逐漸自證其不可抵擋的趨勢(shì)，行業(yè)內(nèi)開(kāi)始爭(zhēng)相布局“雙線”發(fā)展，而曾被業(yè)界質(zhì)疑為左右手“互博”的蘇寧已從傳統(tǒng)家電零售商演變?yōu)榧€上線下為一體的“生活服務(wù)商”。

如今，回顧2009年，張近東的觸網(wǎng)為今天整個(gè)零售商業(yè)社會(huì)變革埋下伏筆。

蘇寧觸網(wǎng) 零售行業(yè)向智慧轉(zhuǎn)變

2011年，蘇寧易購(gòu)正式上線。同年，張近東提出“科技蘇寧、智慧服務(wù)”的未來(lái)十年發(fā)展戰(zhàn)略。2013年，蘇寧實(shí)行“線上線下同價(jià)”戰(zhàn)略，啟動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)，探索建立新型互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店。

截至2017年，蘇寧已探索出“一體兩翼三云四端”的智慧零售發(fā)展模式，即蘇寧始終堅(jiān)持零售本質(zhì)不動(dòng)搖，線下建設(shè)智慧門(mén)店，線上發(fā)展開(kāi)放平臺(tái)，依托物流云、數(shù)據(jù)云、金融云實(shí)現(xiàn)商品資源價(jià)值共享、信息資源共享、資金資源共享，通過(guò)門(mén)店端、移動(dòng)端、電腦端、家庭端服務(wù)合作伙伴和消費(fèi)者。

智慧零售的核心是場(chǎng)景互聯(lián)，聚焦商品和服務(wù)，圍繞體驗(yàn)與效率，重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，重塑零售場(chǎng)景，進(jìn)而引領(lǐng)商業(yè)零售變革。

在場(chǎng)景上，蘇寧智慧零售打破時(shí)間、地點(diǎn)等局限，將服務(wù)滲透生活方方面面，布局蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧小店、蘇寧極物、蘇寧紅孩子等線下門(mén)店，以人工智能、大數(shù)據(jù)、射頻識(shí)別技術(shù)、交互技術(shù)等技術(shù)增強(qiáng)場(chǎng)景互動(dòng)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求。此外，蘇寧通過(guò)零售云項(xiàng)目，對(duì)縣鎮(zhèn)傳統(tǒng)零售企業(yè)老板輸出智慧零售能力和資源，幫助數(shù)千位鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)致富。目前，蘇寧縣鎮(zhèn)店已擁有超4000家門(mén)店，帶動(dòng)兩萬(wàn)人就業(yè)。蘇寧智慧零售正以多業(yè)態(tài)布局，全客群、全場(chǎng)景覆蓋革新零售商業(yè)模式，變革中國(guó)商業(yè)。

近10年來(lái)，張近東創(chuàng)新的商品經(jīng)營(yíng)模式以及用戶服務(wù)方式，如亞馬遜河流域的一只蝴蝶，為零售領(lǐng)域帶來(lái)一股強(qiáng)有力的龍卷風(fēng)，逐步改變購(gòu)物方式、支付方式以及消費(fèi)體驗(yàn)。曾多次站在企業(yè)轉(zhuǎn)型的分岔路口，張近東基于對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的精準(zhǔn)預(yù)判，將中國(guó)零售推向新的發(fā)展階段。未來(lái)，張近東希望通過(guò)智慧零售賦能行業(yè)，推動(dòng)零售發(fā)展與消費(fèi)升級(jí)，助力全社會(huì)共赴美好生活。